Pour trouver la liste de nos boutiques et revendeurs, ainsi que les horaires d'ouverture, il te suffit de cliquer sur un des liens suivants : boutiques / revendeurs

Notre site a été entièrement pensé en mode responsive, c'est-à-dire qu'il s'adapte au format de l'appareil que tu utilises. Que ce soit depuis ton ordinateur, via ta tablette ou ton téléphone portable, il te suffit d'accéder au site www.natif-shop.com et de procéder en toute simplicité à ton shopping en ajoutant les articles qui t'intéressent dans ton panier.

Les instructions d'entretien de nos produits se trouvent dans les fiches produits de ce site, sous la partie description, ainsi que sur les étiquettes des produits.

Nous te recommandons de suivre ces instructions car si le produit venait à être endommagé pour mauvais entretien, nous ne pourrons le considérer comme défectueux et il sera malheureusement non éligible à un retour.

Pour t'aider à faire le bon choix, nous essayons de préciser à chaque fois la taille portée par les mannequins dans chacune des fiches produits. De même, nous précisons lorsque le produit à tendance à tailler petit ou grand. Un guide des tailles sera prochainement à ta disposition sur chaque fiche produit pour t'aider davantage.

Les produits présentés sur notre site correspondent à nos articles disponibles en stock au moment de ta navigation. Si tu ne peux pas sélectionner ta taille ou ajouter le produit à ton panier, c'est que ce produit n'est plus disponible. Dans ce cas, nous t'invitons à cliquer sur le bouton "recevoir une alerte" présent sur la fiche produit. Renseigne alors ton email et tu recevras un mail si le produit est réapprovisionné dans le futur.

Et si tu as une boutique ou un revendeur à proximité, n'hésites pas à te déplacer ! En effet, les stocks boutiques sont différents du stock disponible en ligne, avec un peu de chance, ils auront peut- être ce que tu recherches !

Si tu rencontres des difficultés, n'hésite pas à contacter notre service client, nous nous ferons un plaisir de t'aider !

Clique-ici et renseigne ton adresse e-mail, un lien te sera envoyé par email pour réinitialiser ton mot de passe.

Le respect de ta vie privée est primordial et nous mettons tout en œuvre pour la protéger au mieux lors de tes visites sur notre site internet.

Les informations que tu nous transmets seront uniquement utilisées pour t'offrir le meilleur service possible. En aucun cas nous ne vendons, partageons, ou fournissons tes identités, cookies, informations personnelles et données de localisation à des tiers conformément à notre politique sur la vie privée.

Pour recevoir nos communications, inscris-toi à notre newsletter (saisis ton email dans l'espace réservé à cet effet en bas de la page d'accueil) et/ou coche la case "Envoyez-moi les nouvelles et les offres par e-mail" (sur la page de paiement, juste en dessous du champ email) lorsque tu passes une nouvelle commande.

Si tu ne souhaites plus recevoir nos communications, rien de plus simple, il te suffit de cliquer sur le lien de désabonnement "se désinscrire" situé en bas d'une des newsletters que tu as précédemment reçue.

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Votre compte client, lui, restera actif et vous recevrez toujours les informations liées à vos commandes en cours ou passées.

Conformément à la réglementation applicable en matière de données à caractère personnel, tu disposes d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation du traitement, d’effacement et de portabilité de tes données que tu peux exercer en contactant notre service client.

Vous avez le choix entre 2 méthodes de livraison : à ton adresse ou en point relais. Une fois le colis récupéré par le transporteur, un tracking te sera envoyé par email.

Dans le cas d'une livraison en point relais, il sera nécessaire de se présenter avec une pièce d'identité pour retirer le colis.

Nous attirons ton attention sur la nécessité de contrôler l'état général de ton colis lors de sa réception. Tu seras responsable du colis et de son contenu lorsqu'il t'aura été remis. En cas de problème (colis ouvert, colis vide, contenu abîmé), Tu dois refuser le colis et contacter notre Service Client pour signaler le problème et la raison du refus. Nous t'informons qu'en cas d'article manquant, sans réserve émise, Natif ne pourra être tenu pour responsable et nous ne pourrons garantir un remboursement. 

L'entrepôt de notre boutique en ligne se trouve en France, à Six-Fours (83).

Nous nous efforçons d'être minutieux et précis dans la préparation des commandes et réalisons plusieurs vérifications avant envoi. Si toutefois une erreur se serait produite, nous te présentons nos excuses.

Nous t' invitons à remplir le formulaire SAV en sélectionnant "erreur dans la commande reçue".

Le lien de suivi de ton colis est directement accessible depuis ta confirmation d'expédition.

Les états d'avancement possibles pour ta commande sont les suivants :

1. En préparation (ta commande est validée, et est actuellement en cours de traitement dans notre entrepôt)

2. En transit (ta commande a été traitée et expédiée. Tu pourras suivre son avancement sur le site internet du transporteur en utilisant le numéro de colis)

3. Livré

Une fois que ta commande sera expédiée, tu recevras un e-mail de confirmation d’expédition reprenant le numéro de suivi de colis ainsi que le lien du transporteur te permettant de suivre l’avancement de ta livraison.

Le lien sera actif une fois que le colis sera pris en charge par le transporteur.

Nous pouvons livrer ta commande à l'adresse de ton choix. Il est nécessaire de vérifier / préciser l'adresse de livraison à chaque commande.

Notre politique dure 15 jours. Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis ton achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, ton article doit être inutilisé et dans l'état où tu l'a reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine et accompagné de son numéro de commande. Les accessoires peuvent être échangés s'ils sont inutilisés, encore dans leur emballage d'origine et avec etiquette.

Demander un retour

Tout retour ou échange pour ta commande est gratuit dans l’une de nos boutiques physiques. Si tu souhaites effectuer un retour de ta commande en ligne, tu retrouveras la procédure à suivre en cliquant juste ici.

Le retour étant sous ta responsabilité jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt, nous te recommandons de toujours conserver une preuve d'envoi afin de pouvoir suivre son évolution et nous la fournir en cas de litige.

Si tu expédies des articles d'une valeur supérieure à 75 €, nous te recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer ton envoi.

Toute commande passée sur notre boutique en ligne (www.natif-shop.com) ferra l’objet d’un remboursement. Aucun échange est possible.

Si tu souhaites faire un échange, nous t'invitons à le faire gratuitement dans l’une de nos boutiques. 

Nous t'invitons à remplir le formulaire SAV. Nous nous réservons le droit de refuser un retour pour défectueux si celui-ci est lié à un usage répété/inapproprié du produit.

Nous proposons différentes méthodes de paiement pour simplifier ta commande : Par carte bancaire, Paypal, ApplePay ou encore par virement bancaire.

Tu peux retrouver ta facture via un lien de téléchargement présent dans le mail de confirmation d'expédition de commande.

Certains articles peuvent être en rupture de stock. 

Vérifie également que tu utilises Google Chrome et vide les cookies si tu es allé.e plusieurs fois sur notre site.

Si à la suite de ses vérifications tu ne parviens toujours pas à finaliser ta commande, tu peux contacter notre équipe via le formulaire de contact.

La carte cadeau est disponible à la vente dans nos boutiques ou directement sur notre site internet, juste ici.

En effet, en t'inscrivant à notre newsletter tu bénéficies d'une remise lors de ton premier achat sur notre site.

Sur certains produits, l'option pré-commande est activée. N'hésite pas à en profiter pour ne pas rater la pièce que tu souhaites !

Malheureusement, il est impossible de modifier une commande après confirmation du traitement de celle-ci.

Si les produits reçus ne te conviennent pas (taille, couleur…), nous te recommandons de nous les retourner en effectuant ta déclaration de retour décrite ici.

Une fois ta commande validée, il est impossible de l'annuler. Nous t'invitons alors à nous faire une demande de retour dès réception de ton colis.

Ce dernier nous sera alors renvoyé à tes frais grâce à l'étiquette de retour (voir procédure).

Le remboursement du montant de la commande se déclenchera automatiquement une fois le retour du colis enregistré dans notre entrepôt et vérifié par notre service qualité.

Il faut compter environ 48h maximum (jours ouvrés) pour que ta commande soit prête à l'envoi. Dès que ta commande sera traitée, tu recevras un mail pour t'en informer.

Pour tous les amateurs de good vibes et de Natif, nous te proposons un programme de fidélité pour tes achats en ligne.

Toutes les infos disponibles ici.