F.A.Q.

Questions les plus courantes

Comment pouvons-nous vous aider ?

Informations Générales

Comment puis-je trouver la boutique la plus proche ?

Pour trouver la liste de nos boutiques et revendeurs, ainsi que les horaires d'ouverture, cliquez-ici.

Comment effectuer des achats depuis mon téléphone portable ou ma tablette ?

Notre site a été entièrement pensé en mode responsive, c'est-à-dire qu'il s'adapte au format de l'appareil que vous utilisez. Que ce soit depuis votre ordinateur, via votre tablette ou votre téléphone portable, il vous suffit d'accéder au site www.natif-shop.com et de procéder en toute simplicité à votre shopping en ajoutant les articles qui vous intéressent dans votre panier.

Informations Produits

Comment prendre soin de mes produits Natif ?

Les instructions d'entretien de nos produits se trouvent dans les fiches produits de ce site, sous la partie description, ainsi que sur les étiquettes des produits.

Nous vous recommandons de suivre ces instructions car si le produit venait à être endommagé pour mauvais entretien, nous ne pourrons le considérer comme défectueux et il sera malheureusement non éligible à un retour.

Comment être certain.e de commander la bonne taille ?

Pour vous aider à faire le bon choix, nous essayons de préciser à chaque fois la taille portée par les mannequins dans chacune des fiches produits. De même, nous précisons lorsque le produit à tendance à tailler petit ou grand. Un guide des tailles sera prochainement à votre disposition sur chaque fiche produit pour vous aider davantage.

Ma taille sera-t-elle bientôt de nouveau disponible sur le site ? (de même pour un coloris / modèle en rupture)

Les produits présentés sur notre site correspondent à nos articles disponibles en stock au moment de votre navigation. Si vous ne pouvez pas sélectionner votre taille ou ajouter le produit à votre panier, c'est que ce produit n'est plus disponible. Dans ce cas, nous vous invitons à cliquer sur le bouton "recevoir une alerte" présent sur la fiche produit. Renseignez alors votre email et vous recevrez un mail si le produit est réapprovisionné dans le futur.

Et si vous avez une boutique ou un revendeur à proximité, n'hésitez pas à vous déplacer (si possible) ! En effet, les stocks boutiques sont différents du stock disponible en ligne, avec un peu de chance, ils auront peut- être ce que vous recherchez !

Mon Compte

Que faire si je n'arrive pas à me connecter à mon compte client ?

Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre service client, nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Comment ré-initialiser mon mot de passe ?

Cliquez-ici et renseignez votre adresse e-mail, un lien vous sera envoyé par email pour réinitialiser votre mot de passe.

Quelle utilisation sera faite de mes données personnelles ?

Le respect de votre vie privée est primordial et nous mettons tout en œuvre pour la protéger au mieux lors de vos visites sur notre site internet.

Les informations que vous nous transmettez seront uniquement utilisées pour vous offrir le meilleur service possible. En aucun cas nous ne vendons, partageons, ou fournissons vos identités, cookies, informations personnelles et données de localisation à des tiers conformément à notre politique sur la vie privée.

Pour information, il est nécessaire de renseigner vos informations personnelles seulement dans les situations suivantes :

1. Passage de commande

2. Abonnement à la newsletter

3. Création d'un compte

Comment être informé.e des dernières actualités (évènements, nouveautés, promos...) ?

Pour recevoir nos communications, inscrivez-vous à notre newsletter (saisissez votre email dans l'espace réservé à cet effet en bas de la page d'accueil) et/ou cochez la case "Envoyez-moi les nouvelles et les offres par e-mail" (sur la page de paiement, juste en dessous du champ email) lorsque vous passez une nouvelle commande.

Comment faire si je ne souhaite plus recevoir la newsletter ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos communications, rien de plus simple, veuillez cliquer sur le lien de désabonnement "se désinscrire" situé en bas d'une des newsletters que vous avez précédemment reçue.

Vous ne recevrez plus nos newsletters, les promotions, dernières nouveautés, évènements... liés à notre entreprise.

Votre compte client, lui, restera actif et vous recevrez toujours les informations liées à vos commandes en cours ou passées.

Comment supprimer mon compte Natif ?

Conformément à la réglementation applicable en matière de données à caractère personnel, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation du traitement, d’effacement et de portabilité de vos données que vous pouvez exercer en contactant notre service client.

Livraison

Quelles sont les options de livraison ?

Vous avez le choix entre 2 méthodes de livraison : A votre adresse ou en point relais. Une fois le colis récupéré par le transporteur, un tracking vous sera envoyé par email.

Dans le cas d'une livraison en point relais, il sera nécessaire de se présenter avec une pièce d'identité pour retirer le colis.

Nous attirons votre attention sur la nécessité de contrôler l'état général de votre colis lors de sa réception. Vous serez responsable du colis et de son contenu lorsqu'il vous aura été remis. En cas de problème (colis ouvert, colis vide, contenu abîmé), vous devez refuser le colis et contacter notre Service Client pour signaler le problème et la raison du refus. Nous vous informons qu'en cas d'article manquant, sans réserve émise, Natif ne pourra être tenu pour responsable et nous ne pourrons garantir un remboursement. 

D'où ma commande est-elle expédiée ?

L'entrepôt de notre boutique en ligne se trouve à Six-Fours (83).

Je n'ai pas reçu le bon produit, que faire ?

Nous nous efforçons d'être minutieux et précis dans la préparation des commandes et réalisons plusieurs vérifications avant envoi. 

Si toutefois une erreur se serait produite, nous vous présentons nos excuses. Vous disposez alors d'un délai de retour de 15 jours (à nos frais). Veuillez noter que nous ne sommes cependant pas en mesure de réaliser un échange.

Nous procéderons au remboursement de ce produit dès réception de votre colis. Pour en savoir plus sur les modalités de retour, nous vous invitons à consulter la rubrique "Retours et Remboursements".

Comment puis-je suivre l'avancement de ma commande ?

Le lien de suivi de votre colis est directement accessible depuis votre confirmation d'expédition.

Les états d'avancement possibles pour votre commande sont les suivants :

1. En préparation (votre commande est validée, et est actuellement en cours de traitement dans notre entrepôt)

2. En transit (votre commande a été traitée et expédiée. Vous pourrez suivre son avancement sur le site internet du transporteur en utilisant le numéro de colis)

3. Livré

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Une fois que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition reprenant le numéro de suivi de colis ainsi que le lien du transporteur vous permettant de suivre l’avancement de votre livraison.

Le lien sera actif une fois que le colis sera pris en charge par le transporteur.

La commande peut-elle être livrée à l'adresse de mon choix ?

Nous pouvons livrer votre commande à l'adresse de votre choix. Veuillez préciser l'adresse de livraison à chaque commande.

Retours & Remboursements

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

Vous bénéficiez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner.

L’article doit être renvoyé dans son état neuf, avec les étiquettes d’origine attachées et l’ensemble des emballages. Les sous-vêtements et maillots de bain ne sont pas éligibles aux retours. Si ces conditions ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de refuser le retour et le remboursement.

Les produits soldés ne font l'objet d'aucun retour ni de remboursement de la part de Natif.

Toutes les infos ici.

Comment puis-je retourner un produit acheté sur la boutique en ligne Natif ?

L’article doit être renvoyé dans son état neuf, avec les étiquettes d’origine attachées et l’ensemble des emballages. Les sous-vêtements et maillots de bain ne sont pas éligibles aux retours. Si ces conditions ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de refuser le retour et le remboursement.

Les produits soldés ne font l'objet d'aucun retour ni de remboursement de la part de Natif. Vous pouvez cependant faire un échange de taille.

EN LIGNE :

Il vous suffit de vous rendre dans votre espace client et de télécharger votre bon de retour.

Imprimez-le et collez-le sur votre colis qui devra être fermé de façon sécurisée. Dans un souci de respect de l’environnement, nous vous recommandons de réutiliser l'emballage d’origine.

Renvoyez votre colis et conservez la preuve de dépôt jusqu’au remboursement. Le délai moyen de remboursement est de 10 à 15 jours à compter du dépôt de votre colis et si celui-ci est conforme aux conditions de retour. Tous les articles non conformes seront conservés et non remboursés.

Pour information, dans le cas où un code promotionnel a été utilisé lors du passage de commande, en cas de retour de plusieurs articles, la valeur du code est divisée proportionnellement et aucun remboursement de la valeur du code ne sera accordé. 

EN BOUTIQUE :

Rendez-vous dans l’une de nos boutiques (hors revendeurs / corners de grands magasins) avec votre colis sans avoir préalablement déclaré le retour de votre commande. La boutique se chargera d'effectuer le retour de votre colis vers notre entrepôt. Natif vous remboursera sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sous 72h.

Toutes les infos ici.

Dois-je conserver un justificatif d'envoi ?

Le retour étant sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt, nous vous recommandons de toujours conserver une preuve d'envoi afin de pouvoir suivre son évolution et nous la fournir en cas de litige.

Combien cela coûte-t-il de retourner un produit ?

Il vous suffit de vous rendre dans votre espace client et de télécharger votre bon de retour, le tarif s'ajustera en fonction du poids des articles à renvoyer.

Est-il possible d'échanger un produit acheté sur le site ?

Oui, si la taille choisie n'est pas la bonne (ça arrive), nous vous proposons un échange gratuit de votre vêtement Natif dans l'un des magasins de votre choix (hors revendeurs/ Printemps).

Pour toute autre raison et dans le cadre d'une commande faite en ligne, il nous est actuellement impossible de procéder à un échange pour des raisons de limites techniques.

Néanmoins, vous pouvez retourner, à vos frais, votre produit qui vous sera remboursé à réception et recommander le produit que vous souhaitez.

Pour retourner un produit, consultez la section "comment retourner un produit".

Toutes les infos ici.

Que faire si j'ai reçu un produit abîmé ou présentant un défaut ?

Nous vous invitons à contacter le service client via le formulaire de contact.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour pour défectueux si celui-ci est lié à un usage répété/inapproprié du produit.

Commandes & Paiements

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous proposons différentes méthodes de paiement pour simplifier votre commande : Par carte bancaire, Paypal, ApplePay ou encore par virement bancaire.

Les produits que j'ai ajoutés au panier ont disparu. Que s'est il passé ?

Les articles ajoutés au panier sont conservés un certain temps sur notre site internet. Si d'autres personnes venaient à mettre un ou plusieurs des articles choisis par vos soins dans leur panier et valider cette commande avant vous, ces articles leur seront attribués. Si les articles ne sont plus disponibles, ils seront automatiquement retirés de votre panier.

Où puis-je consulter la facture de ma commande ?

Vous pouvez retrouver votre facture via un lien de téléchargement présent dans le mail de votre confirmation d'expédition de commande.

Je n'arrive pas à passer commande sur le site, que dois-je faire ?

Certains articles peuvent être en rupture de stock. 

Vérifiez également que vous utilisez Google Chrome et videz les cookies si vous êtes allés plusieurs fois sur notre site.

Si à la suite de ses vérifications, vous ne parvenez toujours pas à finaliser votre commande, vous pouvez contacter notre équipe qui sera ravie de vous aider. 

Comment puis-je acheter une carte cadeau ?

La carte cadeau est disponible à la vente dans nos boutiques ou directement sur notre site internet, juste ici.

Ai-je droit à une réduction lors de ma première commande ?

En effet, en vous inscrivant à notre newsletter vous bénéficierez d'une remise lors de votre premier achat sur notre site.

Puis-je effectuer des achats en pré-commande ?

Sur certains produits, l'option pré-commande est activée. N'hésitez pas à en profiter pour ne pas rater la pièce que vous souhaitez ! C'est une option dispo en général sur les collections limitées.

Puis-je modifier ma commande après qu'elle ait été confirmée ?

Malheureusement, il est impossible de modifier une commande après confirmation du traitement de celle-ci.

Si les produits reçus ne vous convenaient pas (taille, couleur…), nous vous recommandons de nous les retourner en effectuant votre déclaration de retour via votre compte client.

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée, il est impossible de l'annuler. En dehors de ce délai, nous vous invitons à nous faire une demande de retour dès réception de votre colis. Ce dernier nous sera alors renvoyé à vos frais grâce à l'étiquette de retour disponible dans votre compte client. Le remboursement du montant de la commande se déclenchera automatiquement une fois le retour du colis enregistré dans notre entrepôt et vérifié par notre service qualité.

Comment puis-je savoir si ma commande a été traitée ?

Il faut compter environ 48h (jours ouvrés) pour que votre commande soit prête à l'envoi. Dès que votre commande sera traitée, vous recevrez un mail pour vous en informer.

Y-a-t-il un programme de fidélité ?

Pour tous les amateurs de good vibes et de Natif, nous vous proposons un programme de fidélité pour vos achats en ligne.

Toutes les infos disponibles ici.